Informations de réservation
Bienvenue chez Tweet Tours ! Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur notre processus de réservation, de la confirmation au paiement en passant par les demandes spécifiques. Nous mettons tout en œuvre pour que la planification de votre voyage soit simple et transparente.
Confirmation de réservation
- Confirmation post-achat :Après votre achat, vous recevrez une confirmation de réservation ainsi qu'un formulaire d'informations sur les passagers par e-mail.
- Documents requis : Dans les 24 heures suivant l'achat, veuillez nous envoyer une copie de votre passeport accompagnée du formulaire d'informations sur les passagers dûment rempli.
- Paiement : Un acompte ou le paiement intégral de votre achat est nécessaire. Veuillez noter que la plupart des acomptes ne sont pas remboursables. Consultez votre réservation et votre facture pour connaître les conditions générales spécifiques.
- Annulation : Pour toute annulation, veuillez vous référer à nos conditions d'annulation.
Notes importantes
- Demandes spéciales : Toute demande ou préférence particulière doit être clairement indiquée dans votre formulaire d'informations sur les passagers. Les modifications après soumission ne peuvent être garanties, sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
- Demandes diététiques : Informez-nous de toute demande ou exigence diététique. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, mais nous ne pouvons garantir que toutes les demandes seront honorées.
- Niveau de forme physique : Toutes nos visites nécessitent un niveau de forme physique raisonnable. Vous devez être capable de vous déplacer sans aide sur des sites touristiques aux surfaces inégales. Veuillez examiner attentivement l'itinéraire pour vous assurer que les vacances correspondent à votre niveau de forme physique.
Eligibilité
- Âge requis : Vous devez avoir au moins 18 ans et toutes les informations fournies doivent être vraies, exactes, à jour et complètes.
- Passeport et documents : Assurez-vous que tous les voyageurs possèdent un passeport valide et les documents nécessaires pour les pays visités.
- Noms des passagers : Indiquez les noms des passagers exactement tels qu'ils apparaissent sur les passeports lors de la réservation. Les corrections après paiement entraîneront des frais supplémentaires.
Conditions d’acceptation
- Accusé de réception de paiement : En effectuant un paiement, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions.
- Disponibilité et tarification en direct : La disponibilité et les prix de nos services sont mis à jour quotidiennement en fonction du taux de change.
- Contrats de fournisseur : Votre réservation constitue un contrat direct entre vous et le fournisseur. En confirmant votre réservation et en effectuant un paiement, vous acceptez les conditions générales du fournisseur.
- Condition physique et capacité physique : Vous devez être en bonne condition physique et capable de participer sans aide aux activités, visites, ou croisières que vous avez choisies.
- Assurance voyage : Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour votre séjour.
Prix par personne
- Tarifs : Les prix indiqués sont par personne en chambre double, basés sur les tarifs locaux au moment de la réservation et convertis au taux de change en vigueur.
- Réductions enfants : Les enfants âgés de 2 à 10 ans bénéficient d'une réduction de 20 à 25 % sur le tarif adulte.
- Rabais pour occupation triple : Un rabais de 30 % est accordé pour le troisième occupant de la même famille dans une cabine à occupation triple.
- Voyageur seul : Les voyageurs seuls doivent payer des suppléments pour célibataire.
- Modifications de prix : Les prix sont sujets à changement jusqu'à ce qu'une réservation soit confirmée et payée. Une fois l’acompte versé, le prix est garanti.
Paiement
- Traitement des paiements : Les paiements sont traités via notre passerelle de paiement en ligne sécurisée, qui accepte les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit Visa et MasterCard. Des frais bancaires ou marchands peuvent s'appliquer.
- Virement bancaire : Les virements bancaires directs sont également acceptés.
- Paiement par téléphone : Appelez le 1300 739 652 (Australie) ou le +61 (8) 7226 1898 (à l'étranger) pour effectuer des paiements par téléphone.
- Paiement en personne : Visitez notre bureau pour effectuer des transactions en personne.
- Paiement en plusieurs fois : Nous proposons des plans de paiement pour diviser le coût total en plusieurs versements.
- Paiement tardif ou réservations urgentes : Informez-nous par e-mail à payment@tweetworldtravel.com.au. Le traitement urgent entraîne des frais de 99 $ par personne (soit environ 61 euros).
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes impatients de rendre votre expérience de voyage exceptionnelle !
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