DÉFINITIONS - CONDITIONS GÉNÉRALES

Ces termes et conditions ont été mis à jour pour la dernière fois le 15 juillet 2024.

Merci de lire attentivement les « Conditions générales de réservation » ci-dessous, car elles contiennent des informations cruciales sur vos droits, recours et obligations légales. Avant d'effectuer une réservation, il est impératif que vous compreniez et acceptiez ces conditions. Les termes « Tweet World Travel », « nous », « notre » et « nos » se réfèrent à Tweet World Travel.

En réservant ou en accédant à nos portails en ligne, vous acceptez de respecter et d'être lié par ces conditions générales. Elles s'appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de nos conseillers (en magasin, par téléphone ou par email) ainsi qu'aux réservations en ligne sur nos sites Internet.

Ces conditions expliquent comment nous organisons et fournissons des services de voyage (« Arrangements ») tels que des croisières fluviales, des croisières Croisi Europe, des visites privées, des visites de groupe, des voyages indépendants, des vacances lifestyle, des forfaits sur mesure, des activités, des vols, des hébergements, des trains, des transferts, des croisières, des montgolfières, des ferries et des bateaux (« Services »). Elles s'appliquent aux réservations effectuées via nos consultants par téléphone, par email ou directement sur nos sites Internet (« Portail de Réservation »).

Le terme « vous » désigne toute personne accédant au portail de réservation, effectuant une réservation de services via le portail ou réservant des services par le biais d'une agence de voyages.

En utilisant ou en accédant au portail de réservation, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales et confirmez que vous les avez lues et comprises. La personne effectuant la réservation est réputée avoir accepté ces conditions générales au nom de toutes les personnes mentionnées dans la réservation. Veuillez lire attentivement ces termes et conditions et ne faites aucune réservation sans les comprendre et les accepter.

En nous demandant de confirmer votre réservation et en payant un acompte ou la totalité du montant, vous concluez un contrat avec des fournisseurs tiers (« Fournisseurs ») qui fournissent les « Services ». Chaque fournisseur peut avoir ses propres conditions et politiques d'annulation, et en réservant, vous acceptez d'être lié par les conditions générales applicables de chaque fournisseur (« Conditions du fournisseur »).

ACCORD ENTRE L'UTILISATEUR ET TWEET WORLD TRAVEL

Les services proposés par Tweet World Travel sont soumis à votre acceptation inconditionnelle des termes, conditions et avis énoncés dans ce document. En utilisant les services de Tweet World Travel, vous acceptez implicitement l'ensemble de ces termes, conditions et avis.

En cas de divergence entre les Conditions générales de Tweet World Travel et les Conditions du fournisseur concernant votre relation juridique avec Tweet World Travel, les présentes Conditions générales prévaudront.

MODIFICATION DE CES CONDITIONS D'UTILISATION

Tweet World Travel se réserve le droit de modifier les termes, conditions et avis régissant la fourniture de ses services, y compris, mais sans s'y limiter, les frais associés à l'utilisation du service Tweet World Travel, sans préavis.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

Nous vous encourageons à vérifier votre facture pour consulter les conditions générales détaillées de votre réservation effectuée avec nous.

1. RÉSERVATION

1.1. Réservation

Vous pouvez effectuer une réservation via notre portail de réservation.

Eligibilité : En utilisant nos Services, vous certifiez que (i) vous avez au moins 18 ans et (ii) que toutes les informations que vous fournissez sont véridiques, exactes, à jour et complètes.
Passeport et documentation : En demandant la confirmation de votre réservation de voyage international, nous partons du principe que tous les voyageurs de votre réservation possèdent un passeport valide. Il vous incombe de vous assurer que vous disposez de tous les documents nécessaires pour respecter les lois et règlements des pays que vous visiterez.
Noms des passagers : Les noms des passagers doivent être saisis exactement tels qu'ils figurent sur les passeports au moment de la réservation. Toute correction orthographique après le paiement doit être soumise par écrit et entraînera des frais supplémentaires, incluant des frais administratifs, des frais éventuels de réémission de billets ou de bons, ainsi que des frais de réémission imposés par les fournisseurs.
Acceptation des conditions : En effectuant un paiement ou en réglant votre réservation, vous confirmez avoir pleinement compris et accepté d'être lié par ces termes, conditions et responsabilités.
Corrections et modifications : Tweet World Travel se réserve le droit de rectifier toute erreur dans les tarifs indiqués, les factures ou les calculs, ainsi que toute omission, à tout moment lors de votre réservation. Même après le paiement intégral, en cas de découverte d'une erreur de tarification, Tweet World Travel se réserve le droit de la corriger. De plus, nous nous réservons le droit de modifier le prix en raison de fluctuations des taux de change. Le prix est garanti uniquement lorsque la réservation est confirmée et que le paiement intégral est effectué.
Substitutions : Tweet World Travel se réserve le droit de remplacer les hôtels, navires et autres types d'hébergement par des établissements ou des navires d'un niveau équivalent ou supérieur.
Disponibilité et tarification en temps réel : Tweet World Travel affiche la disponibilité en temps réel des services et met à jour les prix quotidiennement en fonction des fluctuations des taux de change.
Contrats avec les fournisseurs : Tweet World Travel n'agit pas en tant que fournisseur principal de services. Lorsque vous réservez via notre portail de réservation, votre réservation établit un contrat direct entre vous et le fournisseur concerné. En demandant la confirmation de votre réservation et en effectuant un dépôt ou le paiement intégral, vous acceptez les conditions générales spécifiques du fournisseur et toute autre règle ou politique associée au service. En cas de conflit entre les conditions du fournisseur et nos propres conditions générales, nos conditions générales prévaudront. Tweet World Travel décline toute responsabilité pour les actions, omissions, erreurs, représentations, garanties, violations ou négligences de tout fournisseur, ainsi que pour tout préjudice corporel, décès, dommage matériel ou autres dommages ou dépenses résultant de vos interactions avec ces fournisseurs. Vos interactions avec les fournisseurs se font à vos risques et périls.
Transferts aéroport : Si les transferts aéroport sont inclus aux heures spécifiées le premier et le dernier jour des services de Tweet World Travel, aucun remboursement ne sera accordé pour les transferts non utilisés. Les transferts ne peuvent pas être modifiés pour être effectués à d'autres points de départ ou destinations. Les passagers qui manquent les transferts pré-réservés doivent se rendre à l'hôtel ou à la croisière par leurs propres moyens, à leurs frais personnels. Les transferts de groupe sont généralement partagés, et le type de véhicule utilisé dépend de la taille du groupe.

1.2. Declarations et accords :

En effectuant une réservation, vous reconnaissez et acceptez que :

Voici une version révisée des paragraphes :

Toutes les personnes doivent être en bonne condition physique et capable de participer au service choisi sans assistance.
Toutes les parties reconnaissent les exigences physiques et les risques associés au service choisi, et décident d'y participer à leurs propres risques.
Vous êtes responsable de nous informer de toute demande ou exigence alimentaire. Nous transmettrons ces informations au(x) fournisseur(s), mais nous ne pouvons garantir leur satisfaction.
Tous les parties comprennent que toute information médicale ou diététique fournie ne rend pas Tweet World Travel ou ses fournisseurs responsables si une condition médicale se détériore pendant le service, affectant la participation.
Le service ne comprend pas d'assurance voyage. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour votre voyage.

2. Prix

2.1. Prix par personne :

Le prix affiché sur le site Web correspond au tarif par personne en occupation double et est dans la devise que vous avez sélectionnée lors de l'utilisation du site. Ce prix est calculé sur la base des tarifs locaux au moment de la réservation et converti selon le taux de change en vigueur déterminé par Tweet World Travel. Tweet World Travel décline toute responsabilité en cas de modification des prix due aux fluctuations monétaires.

Réductions pour les enfants : Les enfants âgés de 2 à 10 ans bénéficient d'une réduction de 20 à 25 % sur le tarif adulte.
Rabais pour occupation triple : Un rabais de 30 % sur le prix adulte sera accordé au troisième occupant de la même famille dans une cabine en occupation triple.
Voyageur solo : Les voyageurs seuls doivent payer des suppléments pour chambre individuelle.

2.2. Les changements de prix:

Les prix peuvent être modifiés sans préavis jusqu'à ce qu'une réservation soit confirmée et payée. Une fois le dépôt de garantie versé, le prix sera garanti.

2.3. Exclusions :

Les prix ne comprennent pas les frais de départ à l'étranger, les frais de douane, les frais d'immigration, les frais agricoles ou liés aux installations pour les passagers. De plus, les pourboires, les vaccinations, les frais d'évacuation d'urgence, les frais de passeport et de visa, l'assurance bagages, l'assurance personnelle, l'assurance voyage, ainsi que tout autre article de nature personnelle ne sont pas inclus dans les tarifs proposés.

2.4. Suppléments :

Nous nous réservons le droit d'augmenter le coût de vos arrangements de voyage réservés avant le départ en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle, telles que le non-respect des exigences minimales du nombres de passagers requis ou l'application de nouveaux frais gouvernementaux ou de modifications de ces derniers.

3. PAIMENT

3.1. Traitement des paiements :

Lorsque vous effectuez une réservation via notre portail de réservation, Tweet World Travel collecte vos informations de paiement et traite votre paiement. À cet égard, Tweet World Travel agit en tant qu'agent limité chargé de la collecte des paiements pour le compte du fournisseur, collectant votre paiement pour le(s) service(s) applicable(s) au nom de ce fournisseur.

Lors de la réservation, vous serez invité à verser un acompte ou le paiement intégral. Le montant vous sera communiqué par votre agent ou sur nos sites Internet.

Pour les réservations de moins de 1 000 $ (soit environ 620 euros) : toute réservation d'une valeur égale ou inférieure à 1 000 $ (soit environ 620 euros) doit être intégralement payée après confirmation. Certains tarifs aériens ou services nécessitent un paiement intégral au moment de la réservation.

a) Dépôts :

Après l'acceptation de votre réservation, un dépôt par personne est nécessaire dans un délai spécifié. Ce dépôt assure la réservation de votre billet ou service, cependant veuillez noter que les services ne seront confirmés qu'après réception de votre paiement de dépôt. Veuillez consulter votre facture pour connaître la date limite de paiement.

b) Solde final :

Le solde final des préparatifs de voyage doit être réglé avant la date confirmée de début du voyage, selon le délai spécifié. Veuillez vérifier votre facture pour connaître la date limite de paiement.

c) Paiements anticipés ou supplémentaires :

Certains voyages peuvent nécessiter des paiements anticipés ou des frais supplémentaires, comme spécifié lors de la confirmation de réservation.

d) Fluctuations monétaires :

Une fois le paiement intégral reçu, aucun supplément ne sera appliqué en raison des fluctuations monétaires.

e) Voyage aérien :

Les voyages aériens sont organisés en collaboration avec des compagnies aériennes indépendantes. Tous les tarifs aériens sont sujets à la disponibilité des vols et des classes de réservation. Les billets d'avion seront réservés et émis dès réception de votre paiement intégral. Une fois émis, les billets d'avion sont soumis aux frais de modification et/ou d'annulation de la compagnie aérienne, qui peuvent être non remboursables dans certains cas. Les changements de nom ainsi que les modifications volontaires de date et d'heure entraînent des frais supplémentaires.

f) Promotions et offres spéciales :

Tweet World Travel peut présenter des offres spéciales et promotions supplémentaires après la publication du programme initial. Ces nouvelles offres ne sont pas applicables aux réservations existantes, sauf indication contraire.

3.2. Methode de Payment

a) Paiement en ligne : Vous pouvez utiliser notre passerelle de paiement en ligne sécurisée pour effectuer vos transactions avec les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard et American Express. Il vous suffit de visiter notre site Web officiel et de suivre les instructions pour finaliser votre paiement.

À partir du 12 septembre 2023, nous avons supprimé tous les frais supplémentaires et suppléments associés aux paiements par carte de crédit, y compris Visa et MasterCard. Cela signifie que lorsque vous utilisez notre plateforme ou bénéficiez de l'assistance de notre personnel pour effectuer vos réservations de voyage par carte de crédit, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué par Tweet World Travel.

Frais bancaires ou frais de traitement éventuels : Bien que nous ne facturions aucun frais pour les paiements par carte de crédit, il est important de noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut appliquer leurs propres frais et politiques. Ces frais sont indépendants de notre contrôle et peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit. Par conséquent, le coût associé à l'utilisation d'une carte de crédit pour votre paiement peut dépendre des conditions générales de votre institution financière.

b) Virement bancaire :

Vous avez la possibilité d'effectuer un virement bancaire direct en utilisant les coordonnées bancaires fournies. Cette méthode est recommandée pour ceux qui privilégient les transactions bancaires traditionnelles.

c) Paiement par téléphone :

Si vous préférez effectuer votre paiement par téléphone, notre équipe dédiée est à votre disposition. Appelez simplement le 1300 739 652 si vous êtes en Australie, ou le +61 (8) 7226 1898 si vous appelez de l'étranger. Notre personnel amical vous assistera tout au long du processus de paiement.

d) Paiement en personne à notre bureau :

Si vous préférez effectuer votre transaction en personne, vous êtes invités à visiter notre bureau. Notre équipe sera heureuse de vous assister pour traiter votre paiement selon votre méthode préférée.

e) Paiement en plusieurs fois :

Dans certains cas, nous proposons des paiements en plusieurs fois qui vous permettent de diviser le coût total de votre voyage en plusieurs versements. N'hésitez pas à vous renseigner sur cette option lors de votre réservation.

f) Retard de paiement ou réservations urgentes :

Pour tout retard de paiement ou réservation urgente, veuillez nous contacter par e-mail à payment@tweetworldtravel.com.au. Un traitement urgent sera soumis à des frais de 99 $ par personne (soit environ 62 euros par personnes)

4. FRAIS DE CHANGEMENT

Si vous souhaitez modifier un élément de votre réservation, nous nous efforcerons de répondre à votre demande, bien que cela ne soit pas toujours possible. Pour demander des changements ou des modifications à votre réservation, tels que des changements de nom, de date, d'hébergement ou d'activités, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Comment demander des modifications :

Vous pouvez soumettre vos demandes en personne dans notre bureau, via votre compte en ligne ou par e-mail à contact@tweetworldtravel.com.au. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les demandes verbales ou téléphoniques.
Veuillez consulter les conditions générales spécifiques à votre réservation pour vérifier l'éligibilité des modifications.

Frais de changement/modification :

En cas de demande de modification à votre réservation, des frais de modification/frais d'administration peuvent être exigés par Tweet World Travel, en plus des frais appliqués par le fournisseur de services. Voici les frais applicables :

Pour les modifications sur les réservations nationales, des frais de 99 $ (soit environ 62 euros) par personne seront appliqués, en plus des frais du fournisseur de services de voyage.
Pour les modifications sur les réservations internationales, des frais de 150 $ (soit environ 94 euros) par personne seront appliqués, en plus des frais du fournisseur de services de voyage.

Veuillez noter que tout changement de date pour une visite ou une croisière sera considéré comme une annulation et sera soumis à des frais d'annulation.

Accord avec le fournisseur :

Sous réserve de disponibilité et de l'accord du fournisseur, Tweet World Travel ne peut garantir l'acceptation de toute demande de modification. Le fournisseur peut facturer des frais pour répondre à une demande de modification, et ces frais seront à votre charge. Si le fournisseur ne peut pas accepter la demande de modification, votre droit à un remboursement (le cas échéant) sera déterminé par les conditions d'annulation de votre réservation.

5. FRAIS D'ANNULATION

5.1 Annulation par le voyageur

Dans tous les cas, veuillez vérifier les conditions d'annulation spécifiées dans votre facture ou votre document de confirmation au moment de la réservation. Cette politique régira les conditions de votre annulation et tout remboursement éventuel. Veuillez consulter ci-dessous les frais d'annulation de Tweet World Travel en plus des termes et conditions indiqués sur votre facture.

Frais supplémentaires en cas d'annulation de réservation :

Frais d'administration : 150 $ (soit environ 94 euros) par personne
Frais supplémentaires de 210 $ (soit environ 130 euros) par personne pour les croisières a themes.

Codes promotionnels et réductions :

Si vous utilisez un code promotionnel lors de votre réservation ou acceptez une réduction ou une offre spéciale lors du processus de paiement, veuillez noter que toute modification post-réservation peut invalider votre réduction ou offre spéciale. Les remboursements seront déterminés selon la politique d'annulation spécifique à l'activité et ne comprendront pas le montant de la réduction ou de la promotion appliquée.

Non-présentation et utilisation partielle :

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation ou une fois que votre réservation a commencé à être utilisée partiellement par vous-même.

Modifications ou annulations par les fournisseurs :

De temps à autre, un fournisseur peut modifier ou annuler un service, incluant mais non limité à la date, au prix, aux inclusions, à la couverture, aux exigences d'âge et/ou à toute autre caractéristique et/ou exigence du service. Si le changement proposé par le fournisseur est significatif (comme un changement de dates et/ou un changement majeur d'itinéraire) et que vous n'acceptez pas l'alternative proposée, vous aurez droit à un remboursement complet du montant initial de l'achat.

5.2 ANNULATION PAR TWEET WORLD TRAVEL

Départ en groupe :

Si le nombre minimum de participants requis pour un départ en groupe n'est pas atteint, nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier votre voyage jusqu'à 65 jours avant le départ prévu. Dans ce cas, une autre date de voyage garantie vous sera proposée. Si aucune des options proposées ne vous convient, Tweet World Travel vous offrira un remboursement.

Circonstances imprévisibles :

En cas d'annulation ou de modification d'une réservation avant le départ en raison de circonstances imprévisibles telles que des conditions météorologiques extrêmes ou un cas de force majeure, Tweet World Travel ajustera vos arrangements de voyage autant que possible pour garantir votre sécurité, tout en facturant les frais supplémentaires éventuels. Tweet World Travel émettra des crédits pour toute partie non utilisée de votre forfait vacances, valables pour un prochain voyage dans les 24 mois.

Pendant votre voyage :

Pendant votre voyage, en cas de grève, conditions météorologiques extrêmes ou cas de force majeure mettant en péril l'exploitation du navire ou créant des circonstances exceptionnelles, Tweet World Travel se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, d'avancer ou de retarder un départ ou une escale, ou, si nécessaire, de modifier le port d'escale. Nous déclinons toute responsabilité pour les annulations, départs ou arrivées anticipés ou retardés, modifications ou substitutions. Tweet World Travel émettra des crédits pour toute partie non utilisée de votre forfait vacances, valables pour un prochain voyage dans les 24 mois. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires encourus par les voyageurs.

Événements de force majeure :

Les événements de force majeure sont hors de notre contrôle et incluent, sans s'y limiter, la guerre, la désobéissance civile, le terrorisme, l'insurrection, les accidents, les explosions, les maladies, les épidémies, les pandémies, les incendies, les inondations, les intempéries, les catastrophes naturelles, les actes du gouvernement, la modification ou l'annulation de services aériens réguliers, les accidents ou les pannes de machines ou d'équipements, ainsi que les actions revendicatives.

Veuillez vérifier votre facture pour connaître les conditions d'annulation spécifiques à vos réservations.

5.3 ANNULATION PAR DES FOURNISSEUR TIERS

Tweet World Travel n'agit pas en tant que fournisseur principal du service. Un ou plusieurs fournisseurs tiers (« Fournisseur ») sont les principaux prestataires du « Service » qui vous est fourni.

Modifications ou annulations par les fournisseurs :

En cas de modification des horaires ou d'annulation d'un service par le fournisseur pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous nous efforcerons de vous informer dans les meilleurs délais. Si de tels changements entraînent un coût plus élevé ou substantiellement différent pour votre service, vous avez la possibilité d'annuler le service.
Cela peut donner lieu à un remboursement monétaire ou à des crédits de voyage à utiliser ultérieurement, sous réserve de frais d'annulation et d'administration que nous pourrions facturer. Veuillez consulter vos agents de voyages ou nos consultants avant de procéder à toute annulation ou modification dans ces circonstances.

RESPONSABILITE

Services tiers :

Tweet World Travel n'a aucun contrôle ni responsabilité sur les services fournis par des fournisseurs tiers. Nous déclinons toute responsabilité concernant la prestation de ces services et ne pouvons être tenus responsables des actions ou omissions des fournisseurs tiers.

Acceptation du risque :

En effectuant une réservation, vous acceptez tous les risques associés aux services fournis par les fournisseurs tiers. Vous acceptez de dégager Tweet World Travel de toute responsabilité, y compris, sans limitation, contractuelle et délictuelle, pour toute cause ou action, y compris toute blessure, dommage, perte, coût, retard, dépense supplémentaire ou inconvénient résultant directement ou indirectement des risques inhérents aux services fournis par les fournisseurs, ou de tout événement de force majeure ou autre circonstance indépendante de notre volonté. Ces événements incluent, mais ne sont pas limités à, la guerre, la désobéissance civile, le terrorisme, l'insurrection, les accidents, les explosions, les maladies, les épidémies, les pandémies, les incendies, les inondations, les intempéries, les actes de force majeure, les actes gouvernementaux, les modifications ou annulations de services aériens réguliers, les accidents ou pannes de machines ou d'équipements, ou les actions revendicatives.

Circonstances imprévisibles :

Tweet World Travel ne sera pas responsable des blessures, dommages, pertes, coûts, retards, dépenses supplémentaires ou inconvénients résultant de circonstances imprévisibles telles que la force majeure, les conditions météorologiques défavorables, les reports de vol, les défauts de transport ou les conditions routières. Nous vous encourageons fortement à assumer un haut niveau de responsabilité personnelle pour garantir que vos biens, équipements et documents personnels sont étroitement surveillés et protégés à tout moment. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance voyage appropriée pour vous protéger contre les pertes financières et les blessures corporelles en cas d'urgence.

Risques inhérents :

Vous reconnaissez et acceptez que la participation au Service comporte des risques inhérents, notamment, sans limitation, le contact avec la flore et la faune locales, les interactions avec les résidents, les événements imprévus (force majeure) et les déplacements vers des zones éloignées. En conséquence, vous acceptez de dégager Tweet World Travel de toute responsabilité découlant de ces risques.

Événements de force majeure :

En cas d’événement de force majeure affectant le Service, nous ou le(s) Fournisseur(s) nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de modifier ou d’annuler tout itinéraire ou arrangement lié au Service si nous le jugeons nécessaire. Vous acceptez de dégager Tweet World Travel et son (ses) fournisseur(s) de toute responsabilité associée à toute modification ou annulation.

Indépendance des fournisseurs :

Les Fournisseurs ne sont pas nos consultants ou employés et ne sont pas sous notre contrôle direct. Par conséquent, nous ne garantissons pas la performance des Fournisseurs. Nous n'acceptons pas, et vous nous dégagez de toute responsabilité, pour toute blessure, perte, dommage, coût ou dépense, y compris, sans s'y limiter, les dommages matériels ou les blessures personnelles que vous pourriez subir en raison d'un acte ou d'une omission d'un Fournisseur dans le cadre des services que vous réservez. Toute réclamation que vous pourriez avoir concernant un Fournisseur doit être adressée directement à ce Fournisseur.

Votre responsabilité :

Vous êtes responsable de toute blessure, perte, dommage, coût ou dépense découlant de votre propre négligence ou faute. Vous acceptez de nous indemniser pour toutes les actions, procédures, réclamations, demandes, dépenses et coûts, y compris les frais juridiques sur la base d'une indemnisation complète, résultant directement ou indirectement de votre participation au Service ou de tout acte ou omission de votre part en relation avec le Service.

Limitation de responsabilité :

Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité contractuelle ou autre pour toute blessure, dommage, perte (y compris les pertes consécutives), retard, dépense supplémentaire ou désagrément causé directement ou indirectement par les actes, omissions ou défauts, qu'ils soient négligents ou non, des fournisseurs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle direct. Nous ne serons pas tenus responsables des pertes (y compris les pertes consécutives ou les coûts associés) résultant de la situation où un fournisseur devient insolvable et cesse ses activités. Dans de tels cas, tout paiement déjà effectué au fournisseur pourrait devenir irrécupérable et aucun remboursement ne sera effectué.

Conformité légale :

Dans les cas où notre responsabilité ne peut être exclue et où elle peut être légalement limitée, cette responsabilité est restreinte aux recours qui nous sont imposés en vertu de la loi applicable, y compris la Loi australienne sur la consommation. Cette clause de responsabilité est sujette à vos droits en vertu de la Loi australienne sur la consommation, et rien dans ces conditions générales n'a pour but de restreindre les droits que vous pourriez avoir en vertu de la Loi australienne sur la concurrence et la consommation.

RESPONSABILITÉS DU VOYAGEUR

Notification des changements : Vous êtes responsable de nous informer, ainsi que votre agent de voyages ou le fournisseur, de toute modification d'heure de départ ou d'arrivée, ainsi que de tout retard éventuel. En cas de manquement à cette obligation et si vous arrivez en retard sur un vol avec un transfert aéroportuaire prévu, vous devrez prendre d'autres dispositions à vos frais.

Service de transfert aéroportuaire : Si votre service comprend un transfert depuis l'aéroport, le véhicule organisé attendra jusqu'à 30 minutes après votre heure d'arrivée prévue. Au-delà de ce délai, vous devrez organiser un autre moyen de transport à vos frais.

Responsabilité de prise en charge : Vous devez être présent au lieu et à l'heure indiqués pour toute prise en charge prévue par le service. Le prestataire de services de transfert ne peut pas attendre en cas de retard, et si vous manquez l'heure de prise en charge, vous devrez vous rendre à l'hôtel par vos propres moyens, à vos frais. Les transferts de groupe sont généralement partagés, et le type de véhicule utilisé dépend du nombre de passagers.

Non-participation après le début : Le fournisseur de services ne permettra pas la participation une fois que le service a commencé. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Documentation : Assurez-vous de récupérer votre bon de voyage et tous les documents nécessaires au moins 7 jours avant le départ. Vous êtes responsable de vérifier l'exactitude de tous les détails et documents pour votre réservation.

Demandes/exigences diététiques : Vous devez nous informer de toute demande ou exigence diététique. Nous transmettrons ces informations au(x) fournisseur(s), mais nous ne pouvons garantir leur pleine capacité à les satisfaire. Ni Tweet World Travel ni ses fournisseurs ne peuvent être tenus responsables si une condition particulière s'aggrave pendant l'utilisation du service, affectant ainsi la participation à une partie quelconque du service.

Vérification des factures et des itinéraires : Il est de votre responsabilité de vérifier que toutes les factures, les détails de l'itinéraire et les documents émis par Tweet World Travel, votre agent de voyages ou le(s) fournisseur(s) sont corrects. Vous devez également être conscient des conditions de modification, d'annulation et autres clauses des présentes conditions générales de réservation. Vous reconnaissez avoir parfaitement compris et accepté les conditions générales de Tweet World Travel au moment de la réservation.

Fournir des documents juridiques : Après avoir effectué la réservation, si le(s) fournisseur(s) nécessite(nt) des informations sur vos documents juridiques, vous devez les fournir via votre compte en ligne, le formulaire de réservation en ligne des passagers, ou par e-mail à nous ou à vos agents de voyages. Si ces documents ne sont pas reçus dans les 3 jours ouvrables, la réservation correspondante sera annulée.

Émission de bons de voyage : Les bons de voyage peuvent être émis instantanément selon le service réservé, ou ils seront envoyés à vous ou à vos agents de voyages 7 à 15 jours avant le départ. Assurez-vous que tous les voyageurs ont reçu leur bon de voyage avant le départ. Le fournisseur peut exiger que vous présentiez ce bon pour participer au service.

Responsabilité des documents de voyage : Si les voyageurs ne possèdent pas notre bon de voyage fourni, ils risquent de se voir refuser l'embarquement ou l'accès au service. Vous êtes responsable de nous contacter pour obtenir tous les documents de voyage nécessaires.

Examiner les bons de voyage : Assurez-vous de lire attentivement et de comprendre les bons de voyage pour vous assurer qu'ils correspondent à votre réservation. Si des services ou des erreurs non réservés sont présents, contactez-nous immédiatement ou votre agent de voyages pour les corriger. Une fois que le voyageur a embarqué ou rejoint le service à destination, nous ne sommes pas responsables des services ou erreurs non réservés.

Responsabilité du passeport et du visa : Il est de la responsabilité du client de veiller à ce que les voyageurs disposent d'un passeport et des visas valides et/ou du type de visa approprié pour entrer dans le pays de destination vers lequel ils se dirigent. Les voyageurs peuvent être tenus de présenter leur visa à plusieurs points de contrôle et risquent de se voir refuser l'embarquement dans leur pays si les documents nécessaires ne sont pas présentés. En cas de non-présentation, nous ne serons pas tenus responsables et les voyageurs seront considérés comme absents. La réservation du service concerné sera annulée avec les frais d'annulation applicables.

Informations à jour sur les visas : Les exigences en matière de visas et autres conditions d'entrée et de sortie (comme les régulations sur la monnaie, la douane et la quarantaine) peuvent changer fréquemment. Nous vous recommandons de contacter l'ambassade ou le consulat compétent pour obtenir les informations les plus récentes et à jour.

PASSEPORTS & VISAS

Exigences du passeport :

Tous les voyageurs doivent avoir un passeport valide pour les voyages internationaux. La plupart des pays exigent que les passeports aient au moins 6 mois de validité à compter de la date de retour, et certains pays exigent un passeport lisible par machine.

Lors de la réservation, tous les voyageurs inscrits sur la réservation doivent avoir un passeport valide. Il est de votre responsabilité de vous assurer d'avoir des passeports, des visas et des permis de retour valides qui répondent aux exigences de l'immigration et des autres autorités gouvernementales.

Il est important que vous vérifiiez et confirmiez que vos passeports, visas et permis de retour sont conformes aux exigences des autorités compétentes. Nous déclinons toute responsabilité pour les amendes, pénalités, paiements ou dépenses encourus si ces documents ne satisfont pas aux exigences des autorités concernées.

Exigences du visa:

Vous êtes responsable de garantir que les voyageurs possèdent les visas valides et appropriés pour entrer dans leur pays de destination. Les voyageurs peuvent être tenus de présenter leur visa à plusieurs points de contrôle et risquent de se voir refuser l'embarquement hors de leur pays si les documents de visa ne sont pas en règle. En cas de non-présentation due à des problèmes de visa, nous déclinons toute responsabilité.

Modification des conditions de visa :

Les exigences en matière de visas et autres conditions d'entrée et de sortie, telles que les réglementations sur la monnaie, les douanes et la quarantaine, sont sujettes à des changements fréquents. Pour obtenir les informations les plus récentes et précises, veuillez contacter l'ambassade ou le consulat de votre destination.

SANTÉ

Exigences sanitaires et précautions :

Assurez-vous d'être informé de toutes les exigences sanitaires et des précautions recommandées pour votre voyage, et veillez à avoir sur vous tous les documents de vaccination nécessaires. Dans certains cas, l'absence de présentation des documents de vaccination requis peut entraîner un refus d'entrée dans le pays concerné.

Consultation médicale recommandée :

Avant de partir en voyage, il est conseillé de consulter votre médecin local ou un spécialiste de la santé pour obtenir des conseils adaptés. Vous pouvez également obtenir des informations générales sur la santé pour votre destination auprès du ministère des Affaires étrangères et du Commerce.

Conseils de voyage recommandés :

Nous vous encourageons à consulter le ministère des Affaires étrangères et du Commerce (DFAT) ou à visiter leur site Web à l'adresse Smartraveller pour obtenir des conseils généraux de voyage, y compris les niveaux d'alerte de sécurité, spécifiques à la destination que vous envisagez de visiter. Vous pouvez également enregistrer vos plans de voyage auprès du DFAT pour faciliter les contacts en cas d'urgence.

Informations COVID-19 recommandées :

Nous vous conseillons vivement de vous tenir informé des dernières mises à jour concernant les dispositions d'immigration et de frontière en France pendant l'épidémie de COVID-19.

Vous reconaissez que :

Toutes les personnes déclarent être en bonne forme physique et capables de participer au service choisi sans assistance, tel qu'indiqué dans l'itinéraire.
Toutes les parties reconnaissent les exigences physiques et les risques associés au service qu'elles s'apprêtent à entreprendre, et choisissent de participer à leurs propres risques.
Toutes les parties comprennent que les informations médicales ou diététiques fournies ne rendent en aucun cas Tweet World Travel responsable si une condition médicale particulière s'aggrave pendant le voyage, affectant potentiellement leur capacité à participer à certaines parties du voyage.

ASSURANCE DE VOYAGE

Assurance non incluse :

Votre réservation ne comprend PAS d'assurance voyage.

Recommandation :

Pour votre sécurité, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant tous les aspects de votre préparation au voyage, y compris mais non limité aux frais médicaux, à la perte de bagages, à la croisière, aux services terrestres et aux frais de transport aérien qui pourraient être nécessaires.

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Utilisation d'images et de commentaires :

En réservant avec Tweet World Travel, vous consentez à ce que nous ou nos fournisseurs puissions utiliser des images vous représentant prises pendant le voyage, ainsi que tout commentaire que vous avez fait par écrit ou en vidéo concernant le voyage. Cette utilisation se fait sans recours contre vous et sans compensation pour vous, et uniquement à des fins de publicité et de promotion par le support que nous ou notre fournisseur choisissons.

Désinscription :

Si vous préférez ne pas que vos images soient utilisées ou prises pendant le voyage, vous devez nous en informer par écrit au moment de la réservation ou lors de la récupération de vos documents de voyage, ainsi que le fournisseur.

Utilisation après le voyage :

Si vous ne nous avez pas informés de votre désir de désinscription lors de la réservation ou pendant le voyage, nous ou notre fournisseur pouvons utiliser votre image à des fins promotionnelles. Vous avez le droit de nous demander de retirer vos images des publications en ligne, mais nous ne pouvons pas retirer vos images des supports promotionnels imprimés si nous n'avons pas reçu votre avis avant la publication. Vous n'avez pas le droit d'engager des poursuites judiciaires contre ces documents imprimés dans ce cas.

CONFIDENTIALITÉ

Collecte d'informations :

Tweet World Travel collecte des informations vous concernant, y compris des détails sur votre santé si nécessaire, pour faciliter vos préparatifs de voyage, gérer votre participation à des programmes de fidélité, et mener des activités de marketing et des études de marché. Fournir ces informations est nécessaire pour que nous puissions organiser votre voyage de manière adéquate.

Divulgation :

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LOIS APPLICABLES

Résolution des litiges :

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